«Ангельский» голос. (Реальная история о продавце «воздуха»).

Голос… это то, чего не подделаешь! Это – сама душа, вернее говорящая  о сокровищнице сердца, о характере, чем взгляд, чем улыбка. Все поддельно, кроме голоса.   В.В. Розанов.

      Было время, когда я был молод и красив и ходил на работу, как на свидание.

Работа моя заключалась в покупке и продаже банковских ресурсов.

Весь процесс сводился к следующему: по телефону договаривались о цене, договор «сбрасывали» по факсу и молили Бога, что противоположная сторона его исполнит в полном объеме и у нас никаких проблем не будет, так как покупали и продавали скорее «воздух», чем реальные ресурсы. Деньги приходили   «последним рейсом» - результат работы могли видеть на следующий операционный день.

Вместе со мной этим делом занималась очень достойная дама бальзаковского возраста (с небольшим), – Евгения Павловна. Правда, все обращались к ней не по имени – отчеству, а просто Павловна.

Так вот, Павловна была лучшей. Не скажу, что я даром ел банковский хлеб, но, по сравнению с ней, мои успехи выглядели жалкими обоями за спиной высокого профессионала.

Всем было ясно: у Павловны есть секрет, некая фишка, недостижимая нам, «малолетним», - этим себя и успокаивали.

Стоит отметить, что Павловна свой секрет строго оберегала и никогда не вела деловые переговоры в присутствии третьих лиц (у нее был отдельный кабинет).

Возможно, ларчик ее успеха так никогда и не открылся, если бы, не одна случайность.

Однажды, в самый разгар торговли, она по ошибке набрала мой номер и продолжила   внезапно прерванный разговор с одним из  продавцов.

Я был поражен, я был сражен наповал, я  не мог понять, что происходит: из трубки лился такой приятный, такой нежный, такой магический женский, можно сказать – «ангельский» голос, - в жизни подобного слышать еще не приходилось.

Воображение рисовало тургеневский образ девушки: чистой, непорочной, воздушной…

Такой не только ресурсы дешево уступишь, - вообще торговаться не будешь…

Чуть – чуть смущало наличие знакомых интонаций, пока не понял, что говорит наша Павловна.

В перерыве с восхищением спросил у нее, что это было и как возможно такое перевоплощение (в обычной жизни голос у нее был ничем не примечательный, даже чуть-чуть низковатый)?

В ответ получил улыбку и наставление, о том, что в нашей работе продавцов по телефону голос – это единственный инструмент влияния на собеседника, что к телефонным переговорам нужно серьезно готовиться (настраиваться) и что у меня также приятный голос, который я должен правильно использовать.

С тех пор много воды утекло, но Павловну вспоминаю всегда, когда беру в руки телефонную трубку.

Можно ли утверждать, что Евгения Павловна обладала голосом идеального менеджера?

-  Думаю, что да. У нее был такой голос.

Кстати.

Считается, что тембр голоса является врожденным свойством человека и изменить его нельзя. В США, Англии, Италии правосудие считает голос  неоспоримым юридическим доказательством. В крупнейших банках мира многие сейфы запрограммированы на голос владельца. В старой Италии в числе прочих примет человека в паспорте указывался  и тембр его голоса.

Антрополог Корен Эписелла из Гарвардского университета (США) установила, что в качестве партнера женщины предпочитают мужчин с низким тембром голоса.

Ученые из Калифорнийского университета утверждают, что сильному полу наиболее нравятся дамы с высоким тембром голоса, которые говорят с выраженным придыханием.

Психологи считают, что высокий и звонкий голос ассоциируется с молодостью. Обладателям низких голосов (мужских) приписывают уверенность, интеллект, самодостаточность.

Женщины, работающие в мужском коллективе, неосознанно начинают говорить более низким голосом. Они же говорят почти в два раза больше мужчин.

Какой вывод можно сделать из этой реальной истории про «ангельский» голос?

- Природа щедро наградила каждого из нас многочисленными талантами. Вопрос в том, что большинство из нас, в отличие от Евгении Павловны, не только их не развивает, но даже и не пытается поразмышлять на эту тему. Стало нормой ссылаться на традиционные отговорки: «не с моим счастьем…», «не в коня корм…», слышал и такую:  «Бог ня роуна  дзеля…».

Лично я пытаюсь шаг за шагом двигаться вперед, зачастую оступаясь и падая. И хотя понимаю, что больших высот достигнуть уже не позволит ни обстановка ни  время, все равно, оптимизм и устремленность – это правильные жизненные позиции, за которые следует держаться.

Чего и всем читателям желаю!