Портрет идеального менеджера. (Отрывок из книги А. Жешко "Практическое пособие по привлечению клиентов")

        Существует ли такое понятие, как идеальный менеджер? Если да, то каким он должен быть? Возраст, гендерные (половые) различия в расчет не принимаем, так как практика показывает, что успешными продавцами могут быть как мальчики, так и девочки в любом возрасте.

         Когда ребенок впервые переступает порог спортивной секции, первое занятие (как правило) – теоретическое. Будущему спортсмену рассказывают о великих чемпионах, их победах и достижениях, показывают их фотографии во всей красе и славе.

Одним словом, говоря языком менеджера, - продают, формируя интерес и вызывая желание трудиться не покладая рук у будущих победителей и их родителей.

Наиболее наглядно этот процесс выражен в залах для занятий бодибилдингом. Все стены увешены портретами во весь рост чемпионов страны, мира и Европы.  Каждый занимающийся видит, что его ждет через несколько лет упорных тренировок.

А что видит (слышит) менеджер, нанимаемый на работу? В лучшем случае ему объяснят систему мотивации, принятую в компании.

Если повезет и он попадет в отдел продаж с хорошими традициями и низкой текучкой кадров, то он сможет учиться у лучших менеджеров и впоследствии стать одним из них.

А если нет? И все лучшие ушли в поисках лучшей доли? С кого брать пример, у кого учиться?

Вот и возникла потребность дать описание менеджера, обладающего нужными, может даже трудно досягаемыми чертами, способностями, деловыми характеристиками.

Начнем с внешнего вида.

Внешний вид.

О том, что человека принимают по одежке знакомо, пожалуй,  каждому.

А знаете ли вы, что эта народная пословица имеет строгое научное подтверждение?

Ниже приведена статистика М. Аргайла, опубликованная  в «Британском журнале социальной  и клинической психологии».

Так вот, если всю силу воздействия на собеседника взять за 100 %, то из них:

- 55 %  определяются внешними признаками: как выглядим и ведем себя (прическа, одежда, позы, жесты, мимика, выражение лица);

- 38 %  -  как говорим (тон, темп, тембр голоса, произнош

ение);

- 7 %  - о чем говорим (содержание речи).

         Впечатляет, не правда ли? Особенно последняя позиция. Сколько встречается в жизни продавцов, без особого эффекта, донимающих потенциальных покупателей техническими характеристиками своих туфтеров и фигастеров.

         Ясно, что не читали они настоящее Пособие, не знакомы со статистикой.

         Как же должен выглядеть идеальный менеджер? Какие в этом вопросе существуют стандарты?

         Прежде всего, оглядимся по сторонам.

Крупные торговые сети, банки, корпорации уже давно вырядили своих продавцов и менеджеров в фирменные одежды. Внедрили дресс - код и жестко контролируют его соблюдение.

 Может с жиру бесятся? Может просто копируют, не задумываясь, все, что видели на Западе? Может. Не исключаю.

Но главным фактором внедрения фирменного стиля является эксплуатация сформированного у покупателя стереотипа доверия к человеку в униформе.

Кстати, стереотипам поведения будет посвящен отдельный раздел Пособия.

Деловой костюм.

- тщательно вычищенный, отглаженный костюм серого, светло – серого или темно – синего цвета в сочетании со светлой однотонной рубашкой и галстуком;

- манжеты сорочки должны виднеться из рукава примерно на один сантиметр, когда руки опущены вниз;

- воротник рубашки должен быть виден сзади чуть больше одного сантиметра

- носовой платок должен находиться в кармане брюк;

- в верхние наружные карманы пиджаков нельзя класть ручки, карандаши, очки, так, чтобы они выглядывали наружу.

         Цвет галстука и его форма могут быть определены дресс – кодом и, как правило, повторяют фирменные цвета компании. Если же этого нет, то очень желательно иметь одинаковые галстуки у всех работников – мужчин и в этих же цветах – женские галстуки или другие подобные предметы туалета  у женщин.

         Обувь должна соответствовать вашему деловому костюму. Следует отметить  (выработан стереотип), что дорогая и качественная обувь может компенсировать впечатление от вида относительно дешевого костюма.

         Дополнительные аксессуары: часы, запонки, визитница, ручка, телефон должны лишь подчеркивать ваш статус, как уверенного в себе и своем деле надежного партнера, ни в коем случае не демонстрируя превосходства над собеседником.

Продолжая публикацию отрывков из книги А. Жешко «Практическое пособие по привлечению клиентов», сегодня, в рамках раздела «Портрет идеального менеджера» поговорим о женском деловом костюме, макияже и парфюме деловой женщины

Женский деловой костюм.

Как утверждает Светлана Тодорская, со времени создания первого делового костюма для представительниц прекрасного пола успели выработаться определенные требования к этому элементу гардероба:

- строгость:

- элегантность;

- аккуратность;

- пропорциональность.

         Современный женский деловой костюм, считает дизайнер Светлана Тодорская, можно разделить на несколько типов: консервативный, профессиональный, традиционный и элегантный.

         Рассмотрим каждый по порядку:

·        Консервативный.

Данный вид женского делового костюма является самым строгим из всех. Жакет такого костюма сильно приближен к мужскому пиджаку, полупритален и не имеет драпировки и какой бы то ни было отделки, юбка по длине практически никогда не бывает короче или длиннее двух сантиметров от уровня коленей.

В качестве обуви используются закрытые туфли с устойчивым каблуком. Обязательны в любую погоду колготы или чулки.

Своеобразной компенсацией строгости и простоты костюмов консервативного вида является использование только дорогих, высококачественных тканей.

·        Традиционный.

Такой костюм отличается большей демократичностью, в сравнении с предыдущим: силуэт в нем становится более женственным, а на смену блузке приходит дорогой трикотаж с небольшим вырезом (все еще никаких декольте!). Несмотря на то, что вместе с традиционным костюмом нельзя использовать элементы декоративной отделки и всевозможные водолазки, вполне приемлимо некоторое увеличение украшений в рамках классического стиля.

·        Профессиональный.

Здесь уже становится возможным сочетать различные цвета, а на смену строгой юбке приходят удобные брюки. Вырез в трикотаже становится глубже, что придает всему костюму нотку пикантности. Именно в профессиональном стиле одеваются сегодня большинство бизнес – леди.

·        Элегантный.

Еще больше «вольности»: длина юбки может быть даже минимальной, а стройный силуэт заметно подчеркивает укороченный пиджак и плотный трикотаж высокого качества. Ассортимент аксессуаров также существенно расширяется за счет всевозможных кантов, кокеток и прочих украшений.

Если вы выбрали этот стиль деловой одежды, постарайтесь не перейти границу дозволенного и не превратить элегантность в агрессивную сексуальность с полосками обнаженного тела, «микроминиюбками» и слишком уж соблазнительными врезами в зоне декольте.

Макияж и парфюм.

         Создавая образ деловой женщины важно что называется «соблюсти приличия».

         Каждая из женщин сама чувствует разницу между неброским естественным макияжем и «боевым раскрасом», легким, легко уловимым ароматом дорогих духов и приторным запахом, от которого у клиентов и коллег начинается приступ аллергии. Конечно, не стоит приходить на работу совсем без макияжа и парфюма, поэтому идеальный выбор для идеального менеджера в данном случае – надежный дезодорант без сильного запаха и качественная натуральная косметика.

Сумочки для деловых женщин.

         Среднеформатная сумочка размером 25 на 25 сантиметров, выходящая за рамки делового стиля может стать отличным аксессуаром для любого менеджера -  представительницы прекрасного пола, а также обеспечит достаточную вместимость .

         Портфель или папка из натуральной кожи идеально подойдут для ношения бумаг, органайзера, планшета и мобильного телефона.

Для косметички же лучше использовать маленькую стильную дамскую сумочку.

Напомню, что такая специальная информация для нашего идеального менеджера позаимствована  у Светланы Тодорской – известного дизайнера одежды, соучредителя и креативного директора  ООО «белМОДИСТКА». За что ей большое спасибо и пожелание новых творческих успехов.

Р.S.

Итак,   мы имеем портрет очень привлекательного, хорошо и правильно одетого идеального менеджера.

По этому поводу следует привести результаты исследования американских и немецких психологов, показавших, что существует стереотип (опять стереотип!) восприятия, в соответствии с которым люди наделяют красивых,   обаятельных и привлекательных людей большими достоинствами, чем они владеют на самом деле.

Им больше доверяют, им приписывают качества, которых на самом деле нет, им прощают многие ошибки, которые не простили бы менее привлекательным и красивым.

Согласитесь, эта информация стоит того, чтобы потратить время и деньги на обновление своего гардероба!

Остаюсь в Вашем распоряжении

Александр Жешко